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淘宝“大众评审”交出首份成绩单：百万剁手党参与，累计完成超3000万次维权判定[k]
自2012年12月上线以来，淘宝“大众评审”机制已吸引超过百万人主动申请加入，累计完成3000万次以上的纠纷判定，有效保障了千万商家和上亿消费者的合法权益[k]。
什么是“大众评审”？
淘宝“小二”是平台官方客服，负责通过沟通调解复杂纠纷；而“大众评审”则是由普通用户组成的编外维权力量，以31人投票制对简单争议进行判定。一方获得超过16票即胜出，无需再与双方沟通，提升处理效率[k]。
大众评审的三大优势
1. 高效便捷：相较于人工客服耗时较长的调解流程，大众评审通过集中投票快速裁决，大幅提升纠纷处理速度[k]。
2. 公正客观：由多位来自平台的资深买家和卖家组成的评审团，结合淘宝规则与实际消费经验进行判断，结果更具公信力[k]。
3. 推动规则优化：评审机制实现了“从群众中来，到群众中去”。评审员可反馈不合理规则，平台据此持续改进。截至目前，已推动近150条交易规则的校验与优化[k]。
未来发展与公益实践
1. 准入门槛将升级：目前申请者需满足注册满一年、支付宝实名认证、信用良好等条件；未来拟引入芝麻信用作为评价依据，进一步提升评审员信用资质[k]。
2. 打造公益品牌：平台推出“公益金计划”，评审员参与任务可积累公益金用于捐助。截至2025年6月，已累计贡献公益金72万元，助力社会公益事业[k]。
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